Систему обслуживания клиентов онлайн в ближайшее время планируют запустить на всех лайнерах компании Royal Caribbean. Это избавит туристов от очередей в зонах питания и отдыха, а также на терминалах регистрации.

Специальное приложение легко можно будет установить на любой гаждет. Также система сможет предугадывать предпочтения клиентов, что, как считает компания, позволит улучшить уровень обслуживания и управления персоналом.

Туристы смогут в любое время оплатить какую-либо услугу, которая предлагается им на борту, а также заказать экскурсию или напиток. Сделать это можно будет в любой части лайнера, даже отдыхая на лежаке. Также программа будет обеспечена системой распознавания лиц, что позволит уменьшить очереди при регистрации.

Увеличить объемы реализации круизов позволяет и использование нового онлайн-инструмента – динамических круизных пакетов. Гендиректор «Круизного Дома МК» Константин Пучков отметил, что эта технология позволяет снизить стоимость круизов для потребителя на 15–20 %.

Отметим, что принцип персонификации туруслуг, технология быстрого доступа клиентов к сервисам, так называемые «бесшовные путешествия» сейчас распространяются на самые разные сегменты туризма. В частности, на всемирной конференции Phocuswright в Майами были представлены проекты, применяющие эту технологию в гостиничной сфере.