Лучшие отели, более 600 агентов и тренинг от Максима Чабаненко: как прошёл B2B Travel Experts Meeting 2019

В Минске прошёл грандиозный B2B Travel Experts Meeting 2019 «Brainstorm for Professionals», организованный компанией Coral Travel. О масштабе мероприятия говорят цифры: на B2B встречи зарегистрировалось 665 представителей турагентств из 28 городов Беларуси; агенты общались с представителями 32 отелей из Турции, Египта, Мальдив, Испании, Вьетнама, а также представителями авиакомпании Emirates Airlines. Кроме того, сотрудники Coral Travel Беларусь, Польша, Россия и Украина провели face-to-face встречи с участниками, на которых были затронуты многие важные вопросы сотрудничества. Изюминкой мероприятия стало выступление известного бизнес-тренера Максима Чабаненко, а также розыгрыш многочисленных призов: счастливчики смогут отправиться на отдых в лучшие отели Турции.

Coral Travel также напомнил участникам конференции, что туризм – очень специфический род деятельности. Он напрямую связан с самыми тонкими струнами человеческой души. Что толкает людей в путешествия? Желание узнать мир, культуру, обычаи и традиции стран! Поэтому, первый B2B Travel Experts Meeting познакомил участников с творчеством выдающейся певицы, великой оперной дивы 20 века, родившейся в Стамбуле, - Лейлы Генджер.

На регистрации участников приветствовали улыбчивые сотрудники Coral Travel, а затем гостей приглашали на приветственную кофе-паузу. Под звуки арфы и гитары представители турбизнеса могли пообщаться и познакомиться между собой - ведь на мероприятии присутствовало множество агентов из разных городов Беларуси.

Открыла мероприятие директор белорусского офиса Жанна Авласёнок: “Каждый год для нас – это новый шаг в развитии. Мы ежегодно увеличиваем объёмы и предлагаем новые направления на рынке. В 2019 году мы максимально расширили полётную программу. Сейчас продлена полётная программа в Египет на лето, мы расширили географию вылетов из городов Беларуси: теперь мы летаем из Минска, Гомеля и Могилёва. Наша розничная Сеть Турагентств в Беларуси постоянно развивается: сегодня это уже 15 точек продаж, из которых 12 находятся в Минске, 2 – в Витебске и 1 – в Гомеле. Мы провели масштабную договорную компанию с лучшими гостиничными сетями и отелями в Турции и других странах: нами подписаны эксклюзивные договора более чем со 170 отелями по всему миру. Всего прямых договоров с гостиницами уже более 7 тысяч. Наш проект семейного отдыха Sun Family Club отмечает своё десятилетие в этом году и насчитывает уже более 66 отелей в 9 странах. Увеличен штат кураторов, создан информационный отдел: теперь вы сможете предоставлять клиентам полную информацию ещё быстрее, чтобы не упустить ни одного клиента!”.

Мероприятие прошло в удобном формате B2В встреч: за довольно небольшой промежуток времени агенты смогли получить самую свежую информацию об отелях, причём каждый турагент - в зависимости от своих желаний и целей - мог пообщаться с любым количеством партнёров.

   В перерывах между встречами участников радовали музыканты коллектива "Пан Квартет". Насладиться живой музыкой гости могли и после рабочей сессии, общаясь во время фуршета. Особые эмоции у агентов вызвало участие в интеллектуальной игре Kahoot: победители получили потрясающие подарки - проживание в лучших отелях от присутствовавших на мероприятии отельеров. Как тут сдержать эмоции?

Помимо встреч с представителями отелей, B2B Travel Experts Meeting 2019 наверняка запомнился присутствующим ещё одним очень ярким и полезным событием: на мероприятии выступал сертифицированный бизнес-тренер, эксперт в сфере туризма Максим Чабаненко.

Советы по успешным продажам для турагентов и руководителей Максим представил в оригинальном формате — в виде «азбуки турагента»: на каждую из 33 букв алфавита нашёлся совет, а иногда и не один. Например, А — «Автоматизация»: Максим рассказывает, что для каждого агентства важна CRM-система, ведь если клиентская база более 500 человек, сложно держать всё в голове. А клиенты так ценят, когда агент знает и помнит об их предпочтениях!

Максим Чабаненко прошёлся по многим болевым точкам турбизнеса: как вернуть старых клиентов, как обернуть себе на пользу жалобу туриста, как перестать давать скидки, начав вместо этого брать чаевые.

«Турагент уже не просто продавец пакетных туров. Клиент будет вас ценить, если вы предложите ему что-то ещё: экскурсии, индивидуальные трансферы — это дополнительные сервисы, которые выделяют вас на фоне других. Даже такая, казалось бы, мелочь, как SMS после окончания поездки с вопросами: «Как отдохнули? Есть ли что-то, что вам не понравилось?» - показывает клиенту, что он важен и исключителен. Особенно, если сообщение прислал сам директор турагентства! Продавайте только проверенный продукт и обязательно находите, чем отличаться от других: если вы такие же, как все, вас будут сравнивать только по цене».

На тренинге присутствовало более 400 агентов. Слушатели были в восторге!

Благодаря разнообразию объектов размещения, о которых рассказали агентам представители 32 отелей и цепочек из разных стран, а также советам Максима Чабаненко, агенты (можно быть уверенным!) теперь точно знают, куда отправить туриста с учётом, во-первых, самых изысканных его пожеланий, а во-вторых, - в соответствии с актуальными изменениями в работе любимых туристами отелей в сезоне 2019. Представители ведущей авиакомпании мира Emirates Airlines, сервис которой ежегодно отмечается самыми престижными международными наградами, поведали как добраться из Минска в Дубай и далее на острова Индийского океана, в Азию, Африку, Австралию, Новую Зеландию, Северную и Южную Америку.

Чем удивят и порадуют отели в сезоне 2019? Сразу хочу оговориться, что за целый день работы нам удалось пообщаться не со всеми участниками конференции. Это и неудивительно, ведь их было так много! Поэтому, заранее приносим извинения тем партнерам, которых нет в обзоре, и приглашаем их в Беларусь снова!

Rixos Hotels — Египет

Сеть Rixos в Египте представлена отелями Rixos Sharm El Sheikh 5* и Rixos Premium Seagate 5*. Отель SEAGATE 5* - единственный отель в Египте, который представляет концепцию «премиум ультра всё включено». Концепция была введена в октябре 2018, и тогда же появился аквапарк Rixos - один из крупнейших аквапарков в Шарм-эль-Шейхе: 26 горок, фудкорт, городок для детей, бары – всё это предлагается гостям Rixos бесплатно на неограниченное количество посещений. «В ноябре-декабре мы планируем открыть в Египте ещё 2 отеля – Rixos Makadi Bay и Rixos Magawish: это будут шикарные отели! Пока не буду раскрывать всех секретов, но мы обязательно о них всех проинформируем», - поделилась представитель Rixos Hotels.

Otium Hotels - Турция

Компания Otium Hotels представлена отелями Otium Hotels Life 5* и Otium Seven Seas 5*, а также Otium Eco Club 5*, на который рекомендуем обратить особое внимание семьям с детьми: луна-парк, детские бассейны и водные горки, громадный мини-клуб, 4 ресторана а-ля карт, 2 теннисных корта, фитнес-центр, — это далеко не полный список развлечений и услуг, которые предлагает этот концептуальный отель. “Все наши отели работают по концепции Sun Family Club. - подчеркнул представитель отеля. - Детские площадки начинают работать с самого утра и радуют малышей до 11 вечера. В низкий сезон детские бассейны подогреваются, в каждом ресторане и баре есть меню для детей, в том числе и в а-ля карт ресторанах. Если клиент запрашивает семейный отдых – даже не думайте: только Otium!».

Best Hotels - Испания, Андорра

Цепочка Best Hotels насчитывает 33 отеля в 9 провинциях Испании. Больше всего отелей в Каталонии – 13. «Сразу хочется ответить на распространённый вопрос: у нас нет отелей в Коста Браве, - подчеркнула представитель Best Hotels. - Отели семейные, поэтому мы заботимся о досуге не только взрослых, но и детей: есть мини-клубы, мини-диско, мы тесно сотрудничаем с парком развлечений Port Aventura. Для взрослых есть вечерние программы, анимация, в четырёх отелях есть SPA-центры, по утрам туристов ждёт бесплатное шампанское разных видов. Маленьким туристам предлагается полноценное детское питание, в том числе и нетипичные для испанской кухни каши. Почти все отели предлагают отдых по концепции «всё включено». Несколько отелей цепочки были реновированы: Negresco, Cambrinus, Cap Salou».

Maxx Royal Resorts - Турция

За столиком с табличкой Maxx Royal Resorts представлены две сети отелей – Voyage и Maxx Royal. Представители отелей рассказали, что совсем скоро - 27 апреля - после тотальной реновации открывается отель Voyage Belek, а в следующем году планируется реновация в Voyage Torba 5* на Эгейском побережье.

К новому сезону в Maxx Royal Belek были реновированы все виллы: если раньше их стиль был бело-золотым, дворцовым, то сейчас это скорее хай-тек с приглушёнными красками для спокойного отдыха гостей. А до этого, в прошлом году, был обновлён весь остальной номерной фонд. Также были перестроены бассейны – теперь они все будут с подогревом: в зимний период туристы смогут воспользоваться даже открытыми бассейнами. В Maxx Royal Kemer обновлён детский клуб, в прошлом году открыт Black Diamond бар на скале - там можно весело провести время, не нарушая спокойствия других туристов.  

«Мы практически ежесезонно проводим  акции для агентств, чтобы у вас была возможность приехать и посмотреть, пожить, прощупать, почувствовать на себе, куда отправлять туристов, и чтобы вы понимали, откуда такая высокая цена. - поясняют представители отелей. - Maxx Royal сейчас является своего рода эталоном, которому пытаются подражать, и на это есть свои причины. Недаром владелец наших отелей в прошлом году стал министром Турции по туризму и культуре. Если не мы пример для подражания – то кто, кроме нас?».

Xanadu Resort Hotel 5* - Турция

В прошлом году отель Xanadu Resort был значительно обновлен и по результатам прошлого года в рейтинге Coral Travel Starway вошёл в 10 лучших отелей мира (по мнению гостей из СНГ). При этом отель ориентирован не только на русскоязычный рынок: это излюбленное место гостей из стран Европы - Германии, Великобритании, Балканских стран, Польши. «Стоит отметить, что если раньше Xanadu Resort был отелем для спокойного отдыха, то сейчас, благодаря одному из крупнейших в Белеке детскому клубу, детский отдых стал одной из главных фишек отеля. Клуб ориентирован не только на развлечение детей, но и на их развитие: занятия с логопедом, изучение языков и математики проходит в игровой форме, и дети даже не замечают, что их учат», - рассказывает представитель Xanadu Resort Hotel.

Melia Hotels International

Отельная цепочка Melia насчитывает более 350 объектов размещения в 40 странах. «Самая популярная наша марка – это Sol, - пояснила представитель компании, - эти отели позиционировались как семейные вплоть до 2015 года, но теперь у марки Sol есть 4 субмарки. Если в названии есть только Sol – например, Sol Barbados, Sol Tenerife, Sol Guadalupe, Sol Palmeras – это по-прежнему семейный отель с простыми функциональными номерами. Sol House – отели для молодёжи, где проходят дискотеки и рок-концерты, выступают диджеи. Sol Beach House – это отели для взрослых (единственное исключение – отель на Фукуоке). Это очень тихие, спокойные отели с детокс-меню, йогой и хорошими тихими пляжами. Четвёртая марка – Sol Katmandu, единственный отель этой марки находится на Майорке. Это отель с интегрированным развлекательным парком, который можно посещать бесплатно. Что касается свежих новостей: отель ME Mallorca перешёл из премиум-класса в бизнес и называется теперь Melia South Beach. Отель по-прежнему предлагает стильные минималистичные номера, но цена на них снизилась».

Orange County Resort Hotels - Турция

Отель Vera Mare в Белеке теперь будет называться Orange County Belek, его открытие запланировано на 27 апреля: в отеле заменили мебель, текстиль, отремонтировали ванные комнаты. Обещают брать туриста ценой и сервисом! А в следующем году, когда произойдёт более основательная реконструкция отеля, цены поднимутся. Также был полностью реновирован Orange County Resort Hotel Alanya. «Отель шикарный, можете смело рекламировать его как семейным парам, так и молодёжи: просторные номера понравятся всем, а молодые люди будет веселиться на таких тусовках, каких нет ни в одном аланийском отеле!», - советуют представители компании.

Mirage Park Resort 5* - Турция

Огромный отель с просторной территорией и собственным полукилометровым пляжем, одним из самых больших в регионе Кемер, предлагает концепцию «ультра всё включено» (входят в стоимость отдыха и импортные напитки). Фишка отеля - питание: Mirage Park Resort - первый и единственный отель, который на профессиональном уровне предлагает безглютеновую кухню. Блюда без глютена готовятся сертифицированными поварами. Отель позиционирует себя как семейный, поэтому есть детский клуб и анимация, баскетбольные и волейбольные площадки, теннисные корты, профессиональное футбольное поле.

Alba Hotels - Турция

Сеть Alba Hotels включает в себя три отеля: Alba Resort 5*, Alba Queen 5* и Alba Royal Hotel 5* – в сумме это более тысячи номеров для отдыха на прекрасном анталийском побережье. Alba Queen и Alba Royal – новые отели и не нуждаются в реновации, а в Alba Resort реновация запланирована на конец сезона. Alba Resort и Alba Queen – стандартные отели с концепцией «всё включено», которые подходят для любого типа гостей. Alba Royal – это отель 16+ с концепцией «ультра всё включено». В первых двух отелях для детей предусмотрено много активностей: например, в Alba Resort есть мини-зоопарк. Каждый из отелей предлагает разную кухню, в том числе есть и бесплатные а-ля карт рестораны.

Numa Hotels - Турция

В апреле 2019 после большой реновации открылся отель Numa Konaktepe Hotel 4*: это отель для бюджетного сегмента, который, тем не менее, обеспечивает гостям достойное качество услуг. И отдельно стоит упомянуть знаменитый Numa Beach & Spa Hotel 4* – отель для взрослых, изюминка которого - SPA и бассейн на крыше.

Coco Collection - Мальдивы

«Coco Collection предлагает фантастический снорклинг и дайвинг, - поделилась представитель компании, - а также качественный сервис, вкусную еду, просторные номера и большие бассейны. Мальдивы – одно из самых популярных направлений для молодожёнов, которым мы предлагаем дополнительные услуги: проведение символической свадебной церемонии, фотосеты».

Sunis Hotels - Турция

Цепочка Sunis Hotels насчитывает 5 отелей. Это дизайнерские отели Hotel Su и Evren Beach в Анталье; luxury отель Efes Royal Palace в Измире выглядит как дворец, в котором всё бесплатно - импортные напитки, кальян, свежевыжатый сок. Sunis Evren Beach – это прекрасный отель для взрослых с очень удобной компактной территорией. Sunis Kumkoy Beach Resort & Spa 5* в Сиде, наоборот, располагает огромной зелёной территорией; анимационная программа, некоторые импортные напитки, кальян, креветки предоставляются бесплатно! Изюминка отеля - производство лукума: гости могут попасть на мастер-класс по приготовлению лукума, не покидая территории отеля! «Для нас самое главное – достойный сервис: улыбчивый персонал, который говорит по-русски, разнообразная еда, качественная детская анимация», - подчёркивают представители цепочки.

Sueno Hotels - Турция

В сети Sueno Hotels - три отеля концепции «ультра всё включено». В Sueno Hotels Beach Side 5* недавно был сделан косметический ремонт, добавлены детские горки. В Sueno Hotels Golf Belek 5* также была проведена реновация, а гостям теперь предлагаются бесплатные уроки гольфа раз в неделю. А в Sueno Hotels Deluxe 5* в этом году появится новый Beach Club – маленькая дискотека на открытом воздухе. Для детей работает круглосуточный детский мини-клуб, где предусмотрены даже спальные комнаты: дети могут жить в мини-клубе несколько дней!

Vinpearl Resort & SPA Nha Trang Bay 5*, Вьетнам

«Особенность курорта в том, что он комплексный: человек получает не просто размещение и питание – мы даём нечто большее. Вокруг выстроена колоссальная инфраструктура: парки аттракционов с водными горками, ботанические сады, дельфинарии, парки, собственные гольф-поля, сафари парки, собственные медцентры для туристов, которые интересуются медицинским туризмом. На курорте будет комфортно любому члену семьи: это отдых, который подходит и семейным туристам, и деловым путешественникам, и парам. Колоссальные эмоции приносят сафари-парки, особенно детям; у нас есть и зоны контактного зоопарка, где можно покормить жирафа и погладить слона. В парках очень много развлечений как для малышей, так и для подростков и даже взрослых», - рассказала представитель компании.

Hideway Beach Resort & Spa 5*, Lily Beach Resort & Spa 5* - Мальдивы

Отели Hideway и Lily очень разные по сегменту и по расположению. Lily туристы выбирают за platinum all inclusive, это признанный на Мальдивах лидер в этой концепции. Lily подходит для разных категорий гостей, в первую очередь для семей: дети до 14 лет могут отдыхать здесь бесплатно, что очень выгодно для туристов. Hideway – это огромный по меркам Мальдив остров, затерянный на севере Мальдивского архипелага. Его ключевая особенность – приватность. Здесь останавливаются гости высокого уровня, которые хотят уединения и комфорта. Это одно из лучших мест на Мальдивах с точки зрения пляжного отдыха и подводного мира, готовое подарить гостям всю красоту райских островов.

Dosinia Luxury Resort 5* - Турция

Отель Dosinia был построен в 2017 году, а в 2019 в отеле прошли массовые реновационные и строительные работы. Это связано с тем, что в отеле изменился менеджмент, специалисты изучили отзывы туристов и решили всерьёз заняться качеством обслуживания, подняв его на ещё более высокий уровень. Сейчас это хорошая бюджетная пятёрка с оптимальным соотношением цены и качества, универсальный отель для разных категорий туристов. Расположен Dosinia в Кемере, ориентировочно 50 минут езды от аэропорта Антальи. Практически во всех описаниях говорится, что отель находится на второй береговой линии, однако в прошлом году у отеля появились корпуса и на первой береговой линии. На территории находится два а-ля карт ресторана, где за доплату предлагают итальянскую и османскую кухни. Новинка 2019 года – дискотека в отеле, так что теперь можно смело отправлять в отель молодёжь. Интересно будет и детям – для них предлагаются анимация, мини-диско, детская площадка.

Emirates Airlines

Ближайшие к Беларуси аэропорты, из которых выполняют полёты Emirates Airlines – это Домодедово и Пулково: компания предлагает белорусским туристам полёты из Москвы и Санкт-Петербурга с удобными стыковками совместно с «Белавиа». Также белорусы могут воспользоваться возможностью вылетов из Киева на крыльях авиакомпании flydubai. По прилёте в Дубай у туриста есть выбор: насладиться пляжами, отелями и достопримечательностями ОАЭ либо воспользоваться широким выбором направлений маршрутной сети Emirates. «Мы предлагаем пассажирам различные варианты полётов: очень комфортный экономкласс с меню, алкогольными напитками, Wi-Fi; бизнес-класс, а также первый класс, который недавно был признан лучшим в отрасли, - рассказали представители компании. - Хотелось бы поделиться приятной новостью: буквально только что объявили о том, что закончилась программа по обновлению флота Boeing-777. Десять самолётов переоборудовано новыми кабинами бизнес и первого класса, на обновление было потрачено 150 миллионов долларов. Те, кто полетит отдыхать на Мальдивы, могут увидеть и почувствовать обновлённый сервис на этих самолётах».

«Coral Travel – это гарантия нашего общего с вами успеха в новом летнем сезоне 2019. Мы искренне желаем вам в этом сезоне процветания и благополучия!» - поделилась пожеланиями Жанна Авласёнок, директор белорусского офиса.