Ресурс принадлежит лидеру по приему иностранных туристов в Беларуси - компании «Во­круг света». В чем особен­ность данного ресурса и какова специфика онлайн- бронирования белорусских гостиниц - на эти и другие вопросы отвечает директор компании «Вокруг света» Марина КОНДРАШОВА.

-  Насколько белорусскому рын­ку сегодня необходимы подобные сервисы? Ведь существуют обще­известные международные си­стемы бронирования, такие как booking.com, hotels.com и другие, где Беларусь как-то представле­на...

-     Ключевое слово в этом во­просе - «как-то». В глобальных си­стемах электронного бронирова­ния Беларусь на сегодняшний день представлена именно «как-то». Ос­новные столичные отели (не все!) на этих ресурсах найти еще можно. А вот региональные гостиницы если и представлены, то чаще всего - «по запросу». То есть пройдет не менее 24 часов, прежде чем ваш запрос об­работают. Но самый важный момент - большинство этих систем работает именно с нами (как с операторами), а вовсе не с отелями напрямую. И та­кая ситуация не только в Беларуси, но и в Украине, России. Местный ры­нок очень специфичен, и нужно при­знать очевидный факт: зарубежному рынку (индивидуальному и корпо­ративному клиенту, турфирме или самой системе бронирования) се­годня жизненно необходим местный туроператор. Этот туроператор обе­спечивает не только бронирование гостиницы, но и дополнительный сервис - визовую поддержку, транс­портное и экскурсионное обслужи­вание, питание - в общем, все пять основных факторов, которые мож­но стандартизировать и продать в онлайне.

Поэтому ничего удивительного, что практически во всех постсовет­ских странах появляются местные системы бронирования, принадле­жащие местному инкаминг-оператору. Такой оператор имеет большой опыт сотрудничества со всеми гости­ницами и может взять на себя функ­цию объединения всего отельного ресурса на рынке в единую систе­му бронирования. Это необходимо в первую очередь для удобства кли­ентов, ну и, конечно, для самого опе­ратора, его агентов и зарубежных партнеров. Именно таким ресурсом является Hotel.by.

-    Сколько отелей на сегодняш­ний день реально присутствует в базе?

-    38 гостиниц в 14 городах. Мож­но сказать, что с нами сотрудничает большинство ведущих белорусских отелей. Например, из столичных - «Европа», «Кроун Плаза», «Минск», «Виктория», «Юбилейная», «Бела­русь», «Орбита», «Спутник», IBB и другие. Многие региональные оте­ли обращаются к нам сами. А вот с усадьбами мы пока не сотруднича­ем, поскольку белорусские усадьбы по техническим причинам не могут гарантировать наличие мест. Систе­ма активно работает уже больше ме­сяца, так что наши партнеры и кли­енты смогли оценить преимущества работы с Hotel.by.

-   А насколько охотно отели идут на сотрудничество?

-    Мы имеем громадный опыт ра­боты с отелями и знаем нашу специ­фику. С большинством из гостиниц у нас давние партнерские договор­ные отношения. Поэтому речь не идет о том, чтобы кого-то уговорить разместиться на нашем сервисе. Мы пошли другим путем. Мы делаем это для клиентов и для партнеров и по­нимаем, что те отели, которых еще нет в нашей базе, придут сами. По­тому что для них это еще один ре­альный канал продаж, за который мы несем полную ответственность. Будем говорить откровенно: хоро­шо, если в трети белорусских оте­лей есть современное программное обеспечение, дающее возможность реального онлайн-бронирования, и в основном эти гостиницы нахо­дятся в Минске. Зато мы, имея га­рантированные номера в отелях, в состоянии мгновенно подтвердить бронирование.

-   На кого рассчитан ресурс?

Это универсальная система бро­нирования отелей и туристических услуг с возможностью оплаты кре­дитной карточкой онлайн. Сервис подготовлен как для индивидуаль­ных, так и корпоративных клиентов. Также удобен наш ресурс для зару­бежного туроператора - можно быстро сформировать тур для клиента и тут же выдать туристу ваучер.

-     Что можно сказать о ценах, объявленных на сайте?

-      Для всех незарегистрирован­ных пользователей наша цена рав­на официальной гостиничной. Если пользователь зарегистрирован - либо у него договор с нами, либо он бронируется не в первый раз, - то у него появляется скидка в зависимо­сти от объемов бронирования. Заре­гистрированный пользователь, за­ходя в систему, видит только свою цену. Таким образом, мы выполня­ем свои обязательства перед гости­ницами - мы имеем право распоря­жаться своей скидкой, но не можем в открытых источниках ставить цену ниже официально опубликованной гостиницами. А для партнеров у нас есть особая авторизация: они ви­дят свои цены, историю своих зая­вок, могут сформировать счет и акт, оформить визовую поддержку и так далее.

-     Ранее мы уже слышали о не­скольких ресурсах, которые тоже позиционируют себя как первые белорусские системы онлайн-бронирования отелей.

-     Прежде чем выйти на рынок, мы провели огромную работу. Про­анализировали все возможное про­граммное обеспечение - западное, российское, - на основе которого можно сделать подобный продукт. Не выпускали ресурс в сеть, пока он не прошел все тестовые испытания и пока мы не убедились в том, что можем обеспечить безопасность платежей в соответствии с между­народными стандартами. Кстати, сегодня наш сервис бронирования отелей Hotel.by размещен на сайте авиакомпании «Белавиа», что для нас очень важно. Но мы не называ­ем себя громко «национальной си­стемой». Мы позиционируем себя как полноценная система брони­рования отелей в Беларуси. У ком­пании «Вокруг света» имеется мно­голетний опыт приема туристов, мы знаем рынок, и наши договоры с отелями изначально предполага­ют, что мы можем гарантировать ту­ристам бронировки. Самое главное, что система уже работает и есть оплаченные бронирования. В то же время мы понимаем, что конкурен­ты есть и будут. И это хорошо. Это значит, что у нас будет стимул раз­виваться дальше.